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El Cliente Misterioso

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Descripción

La técnica del cliente misterioso; "que demanda un servicio con el propósito de conocer la imagen que la empresa ofrece a los clientes a través de sus empleados". La metodología utilizada en esta técnica consiste en que el cliente misterioso se hace pasar por un cliente real en un establecimiento simulando que va a efectuar una compra para evaluar una serie de parámetros como la identificación del establecimiento, el estado de las instalaciones, la imagen de quien atiende, la rapidez y el tiempo dedicado.

El Cliente es el Rey de su Negocio

Usted sabe que, de hecho, el cliente es el rey de su negocio. Sin él, su empresa no existiría. Por eso debe hacer todo lo posible por dejarle satisfecho, tan satisfecho como para que repita. los clientes habituales generan el doble de beneficios que los nuevos clientes. ¿No le convence aún? Aquí tiene más datos. Según un informe de referencia, Zero Defects: Quality Comes to Services, publicado por Frederick Reichheld, y W. Earl Sasser en el ejemplar de octubre de 1990 de la revista estadounidense Harvard Business Review, un incremento del 5% en la inversión para retener clientes y convertirlos en habituales de su negocio puede aumentar hasta un 100% la rentabilidad de su empresa. Según este trabajo, las compañías estadounidenses pierden la mitad de sus clientes cada cinco años -el 60% de ellos por el poco mimo con el que son tratados-; recortar esa cifra de abandonos a la mitad permitiría doblar la tasa de crecimiento de la empresa. Y como conclusión, para que tome nota: un cliente "completamente satisfecho" tiene seis veces más posibilidades de repetir en su negocio que uno simplemente "satisfecho".

El Concepto

El concepto basa su nombre en que un grupo de personas prueba tu producto o servicio sin que tú sepas quién es, de esta forma, los evaluadores -conocidos como shoppers - califican una serie de factores como atención, calidad, inventario, sabor, servicio, presentación y hasta limpieza, entre otras cosas. La aplicación de un programa de este tipo es muy flexible ya que lo pueden emplear compañías del sector restaurantes, fast food , bancario, automotriz, educativo, de telecomunicaciones, servicios, entretenimiento e incluso en la administración pública. No hay restricciones y para todos se puede implantar.
Ya lo sabe.

El cliente es el rey, pero el que gobierna es usted. Aproveche

 

 

Shoppers

Nuestros shoppers son como las cámaras fotográficas que se encuentran ocultas para verificar el trato del trabajador al cliente, ya que la información es 100% objetiva, gracias a su metodología de preguntas concretas. Hoy las empresas han comprobado que la única manera de repuntar las ventas es por medio de la retención de sus clientes, ya que ante la contracción de los mercados es cada vez más complicado el incremento en el volumen de ventas.
El servicio del cliente misterioso. Aporta ventajas prácticas con una excelente relación inversión/beneficio:

  • Conocer de primera mano las impresiones de su cliente.
  • Reducir quejas y reclamaciones.
  • Fortalecer la fidelización de su empresa.
  • Identificar oportunidades de marketing.
  • Medir planes de formación personal.
  • Controlar la normativa interna de la empresa.
  • Seguimiento de campañas y promociones.
  • Comprobar la evolución en el cumplimiento de los criterios de calidad a través del tiempo.

Nuestros Servicios

  • CLIENTE MISTERIOSO
  • EMPLEADO MISTERIOSO
  • COMPARACIÓN DE PRECIOS
  • COMPETENCIA
  • ENCUESTAS
  • AUDITORIAS TELÉFONICAS
  • PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS

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